常見問題FAQ
Q:如何判斷我目前為有效會員?
在HighCare 網站上(https://highcare.hsnservice.com/) 登入會員，點選您個人註冊的帳號名稱，進入會員資料後,查看服務卡方案紀錄，即可看到您的服務方案到期日期。
Q:如何綁定裝置?
在您購買生活199訂閱式服務卡之後，首先您需要先進行[服務卡啟用]，
在 https://highcare.hsnservice.com/ 頁面上方，可以看到如下圖的功能選單
服務卡啟用後，您可以進行裝置綁定，如下方畫面，點選查看裝置
進行裝置綁定
Q:買生活199訂閱式服務對我有何好處？
生活199訂閱式服務卡提供您原廠硬體保固外的機器照顧，如保養、升級以及諮詢。
Q:為何有的服務要收費？
生活199訂閱式會員如果遇到機器需要拆機、安裝、換料時，因為需要花費較多工時以及材料成本，所以導致費用產生，但是訂閱式會員會有獨享的折扣優惠。
Q:會員服務卡有哪些購買管道？
可以洽詢全省的直營服務中心、授權服務中心、經銷商、通路商。
Q:如果我買的第一年都沒有用到服務是否可以免費延展到第二年，或其他回饋？
若您一年內完全未使用到任何服務，將獲得延展半年的優惠。
Q:訂閱式服務快屆滿時，如果所有服務項目都沒有用到或者只使用1-2樣服務，其他可以退費嗎？
訂閱式服務類似保險概念，無法因為客戶沒出險而要求退費，這是一份由服務為出發的訂閱服務，無法像商品一樣退費，就因如此，假設電腦發生問題時，您可以隨時獲得服務
1. 洽詢海柏特，由專業團隊為您解決及解答問題
2. 若判定機器需要維修時，因有訂購訂閱式服務，維修費用享有特別折扣
Q:若我購買後都沒有拆封註冊是否可以退費？
可以，在未拆封並提供原購買發票，但僅限於當月在服務中心購買的客戶。
Q:若我綁定的機器一年內遺失或報廢可以更換綁定另一台機器嗎？
可以，但每台機器僅限綁定變更一次，若已使用過的免費服務次數不會歸零。
Q:目前訂閱式服務，接受服務的設備種類有那些？
各品牌桌上型電腦、筆記型電腦、iPhone手機都可以服務（蘋果及伺服器等級電腦除外）
Q:機器有問題要到哪裡送修？
可以到https://www.hsnservice.com/tw/service_center 查詢海柏特全省直營服務中心(包含宏碁直營服務中心)
Q:如果電腦有問題是否有免費服務電話？
有的，可以洽海柏特客服專線0800-500-700
Q:訂閱式會員是否有預約服務？
有，在您成為生活199訂閱式會員後，您可以透過以下連結進行預約您方便前往的時段及服務中心
線上預約連結: https://highcare.hsnservice.com/appointment/device
或是透過0800-500-700客服電話進行預約
Q:是否有機器清潔服務？
有，購買會員服務卡一年享有2次免費保養清潔服務。